Mesafeli Satış Sözleşmesi nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile alıcının fiziksel olarak karşılaşmadan, internet veya telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış ilişkisini düzenleyen sözleşmedir. Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliktir.

Sözleşmede satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının süresi ve kullanım biçimi yer alır. Tüketicinin cayma hakkı kural olarak on dört gündür. Bazı ürün grupları bu hakkın dışında tutulur, örneğin hızla bozulabilen ürünler ya da açıldıktan sonra iadesi sağlığa uygun olmayanlar.

Sözleşmenin siparişten önce onaylatılması ve tüketiciye kalıcı bir ortamda iletilmesi beklenir. Uygulamada en çok yapılan hata, sözleşmeyi siteye bir metin olarak koyup sipariş akışına bağlamamaktır. Onay kaydının sipariş numarasıyla birlikte saklanması, ileride çıkacak uyuşmazlıkta işletmenin elini güçlendirir. Bunu sipariş akışına gömülü çözen bir altyapı süreci sadeleştirir.