CAC nedir?

CAC yani Müşteri Edinme Maliyeti, bir yeni müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış giderinin, o dönemde kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. Reklam bütçesi, kampanya araçları, hatta satış ekibinin emeği bu hesaba girer. Sonuç, bir müşterinin kapıdan içeri girmesinin markaya kaça mal olduğunu tek bir rakamla gösterir.

Bu metrik reklam harcamasının verimini ölçmenin temel aracıdır ve tek başına değil, birlikte anlam kazandığı diğer sayılarla okunur. ROAS reklamın getirdiği geliri gösterirken, CAC o gelirin ne kadar maliyetle elde edildiğini söyler.

Asıl kritik karşılaştırma ise CAC ile LTV arasındadır. Bir müşteri kazanmak yüz lira tutuyor ama o müşteri ömrü boyunca yalnızca yüz elli lira harcıyorsa, işletme reklam yaptıkça zar zor ayakta kalır. Sağlıklı bir modelde CAC, müşterinin getirdiği LTV değerinden belirgin biçimde düşük kalmalı, aradaki fark büyüdükçe iş sürdürülebilir hale gelir.